lu89 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে সুরক্ষিত

১ভূমিকা ও প্রতিশ্রুতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") lu89 প্ল্যাটফর্ম (https://lu89.app) এবং এর সমস্ত পরিষেবা পরিচালনাকারী সত্তার দ্বারা প্রণীত। এই নীতিটি বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের ("ব্যবহারকারী") ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা সুরক্ষায় lu89-এর অঙ্গীকার ও কর্মপন্থা ব্যাখ্যা করে।

lu89 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণভাবে গ্রহণ করছেন বলে বিবেচিত হবেন। আমরা দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো কোনো অনুমোদনহীন তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা স্থানান্তর করা হবে না।

২আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করি

lu89 নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

প্রত্যক্ষ সংগ্রহ

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন: যখন আপনি lu89-এ নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আপনার মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ ও পছন্দের ব্যবহারকারী নাম সংগ্রহ করা হয়।
• KYC যাচাইকরণ: উত্তোলন বা পরিচয় যাচাইয়ের সময় জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি নথির তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: যখন আপনি ইমেইল বা চ্যাটের মাধ্যমে সাপোর্টে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত হয়।
• পেমেন্ট লেনদেন: জমা ও উত্তোলনের সময় লেনদেনের তথ্য ও পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ সংগ্রহ করা হয়।

স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

• ব্রাউজিং তথ্য: আপনি যখন lu89 ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, তখন আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও পেজ ভিজিটের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।
• সেশন তথ্য: গেম সেশনের সময়কাল, গেম পছন্দ ও বেটিং প্যাটার্ন বিশ্লেষণের জন্য সংগ্রহ করা হয়।
• ডিভাইস তথ্য: আপনার ডিভাইসের মডেল, স্ক্রিন রেজোলিউশন ও নেটওয়ার্ক তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে।
• কুকি ও ট্র্যাকিং: আমাদের কুকি নীতি অনুযায়ী, ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করা হয়।

৩সংগৃহীত তথ্যের ধরন

৪তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

lu89 আপনার সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখতে, লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং গেমিং পরিষেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে সরবরাহ করতে।
• পরিচয় যাচাইকরণ: KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ রোধ করতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ, জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান করতে এবং সেবার মান উন্নত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা অনুসরণ করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: গেমিং আসক্তির লক্ষণ শনাক্ত করতে এবং সময়মতো সতর্কতামূলক ব্যবস্থা নিতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: আপনার ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: শুধুমাত্র আপনার সম্মতির ভিত্তিতে নতুন অফার, বোনাস ও প্রমোশনের তথ্য পাঠাতে।

৫তথ্য ভাগাভাগির নীতি

lu89 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো অনুমোদনহীনভাবে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank-এর মতো পেমেন্ট সেবাদাতারা লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। তারা নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
• গেম প্রোভাইডার: Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming-এর মতো গেম প্রোভাইডাররা গেম পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য পেতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: আমাদের ক্লাউড, সাইবার নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ সেবাদাতারা সীমিত ও নিয়ন্ত্রিত পরিমাণে তথ্যে প্রবেশাধিকার পায়, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।
• আইনি প্রয়োজনীয়তা: বাংলাদেশ সরকারের আইনি বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা পালনে আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার চাহিদা অনুযায়ী তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
• ব্যবসা হস্তান্তর: lu89-এর ব্যবসায়িক মালিকানা পরিবর্তন, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তায় স্থানান্তরিত হতে পারে। এক্ষেত্রে আপনাকে আগাম অবহিত করা হবে।

৬কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

lu89 ওয়েবসাইটটি কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা ওয়েবসাইটকে আপনার পছন্দ ও সেশন তথ্য মনে রাখতে সাহায্য করে।

কুকির ধরন ও ব্যবহার

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ও প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিংস ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সংরক্ষণ করে। এগুলো ঐচ্ছিক।
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে। ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

৭তথ্য সুরক্ষার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা

lu89 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সেরা প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও lu89 সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ব্যাংক-স্তরের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট প্রবেশে OTP-ভিত্তিক অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম (IDS): সন্দেহজনক কার্যকলাপ রিয়েল-টাইমে শনাক্ত ও ব্লক করে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা করা হয়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: lu89-এর কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ ব্যবস্থায় নিয়মিত তথ্য সুরক্ষিত করা হয়।

৮তথ্য সংরক্ষণকাল

lu89 আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষণ করে না। আমরা নিম্নলিখিত নীতি অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: দুই বছর নিষ্ক্রিয় থাকলে অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে দেওয়া হতে পারে, তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তার জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য লেনদেনের তথ্য ন্যূনতম পাঁচ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• KYC নথি: নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও পাঁচ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• সাপোর্ট কথোপকথন: মামলা সমাধানের পর ১২ মাস পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• গেমিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর দুই বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

৯আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকার

lu89 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন বা সাপোর্ট চ্যাটে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির পর সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।

১০অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

lu89 সম্পূর্ণভাবে ১৮+ নীতি মেনে চলে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয়। ১৮ বছরের কম বয়স নির্দেশিত হলে অ্যাকাউন্ট তৈরি হতে দেওয়া হয় না।
• যদি কোনো কারণে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে বলে আমাদের জানা যায়, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে দেব এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।
• অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান lu89 ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১১পেমেন্ট তথ্যের বিশেষ সুরক্ষা

আপনার আর্থিক তথ্য সবচেয়ে সংবেদনশীল। lu89 পেমেন্ট তথ্যের জন্য বিশেষ সুরক্ষা ব্যবস্থা নিয়েছে:

• বিকাশ/নগদ/রকেট: মোবাইল ব্যাংকিং লেনদেনে শুধুমাত্র ট্রানজেকশন রেফারেন্স ও মোবাইল নম্বর সংগ্রহ করা হয়। সম্পূর্ণ পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো lu89-এর কাছে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ হয় না।
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট: ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য সংগ্রহ হয়।
• লেনদেনের লগ: প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে যাতে বিরোধ নিষ্পত্তি সম্ভব হয়।
• জালিয়াতি সনাক্তকরণ: অস্বাভাবিক লেনদেনের ধরন স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত ও পর্যালোচনা করা হয়।

১২গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

lu89 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন, সংযোজন বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS-এর মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তনের তারিখ এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখে প্রতিফলিত হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।
• নতুন নীতিতে একমত না হলে আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

১৩যোগাযোগ ও গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] — বিষয়ে "গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ" লিখুন
• সাপোর্ট সময়: সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা (বাংলাদেশ সময়, BST)
• সাড়ার সময়: সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়